FAQ - Ordini, pagamenti e spedizioni

Gestione degli ordini

Come faccio a ordinare un prodotto?
  1. Scegli il prodotto che vuoi acquistare
  2. Dopo aver letto la descrizione (se presente), seleziona le opzioni desiderate
  3. Seleziona il quantitativo desiderato
  4. Premi il pulsante AGGIUNGI AL CARRELLO
  5. Clicca sul CARRELLO DELLA SPESA in alto
  6. Premi il tasto ACQUISTO
  7. Completa il modulo di spedizione e pagamento inserendo i dati richiesti
Posso annullare un ordine che non ho ancora pagato?

Sì, certo! Sarà sufficiente rispondere all'email di conferma dell'ordine scrivendo "ANNULLATE QUESTO ORDINE".

In ogni caso, tutti gli ordini più vecchi di 10 giorni per i quali non abbiamo ricevuto il pagamento, saranno annullati.

Posso annullare un ordine che ho già pagato?

Essendoci molteplici casistiche, valuteremo volta per volta.

  • Se la merce è già stata messa in produzione o i prodotti sono personalizzati nelle misure o nel colore, non è più possibile annullare l'ordine.
  • Se consideriamo i prodotti ordinati facilmente rivendibili, rimborseremo l'intera somma d'acquisto esclusi i costi di commissione (per esempio Ricarica PostePay = 1.00€ )

Ci contatti all'indirizzo email info@colorkit.it indicando il numero d'ordine e valuteremo la situazione.

Come funziona il diritto di recesso?

In quanto i nostri prodotti vengono realizzati su richiesta e sono personalizzati non sono soggetti al diritto di recesso; saranno sostituititi o accettati come reso solo ed esclusivamente se non corrispondono a quanto ordinato o presentano evidenti difetti di fabbricazione.

Non si accettano reclami trascorsi 10 giorni lavorativi dal ricevimento della merce.

Per maggiori informazioni, visita la pagina CONDIZIONI E PRIVACY

Pagamenti e Fatturazione

Quali metodi di pagamento sono accettati?

Accettiamo i seguenti metodi di pagamento:

  • Carta di credito
  • PayPal
  • Ricarica PostePay
  • Bonifico Bancario
Come faccio a pagare con carta di credito?

Nella fase finale dell'ordine, scegliere PayPal / Carta di credito come metodo di pagamento. Verrete reindirizzati al sito di PayPal per completare la procedura in tutta sicurezza.

Cos'è PayPal? È obbligatorio essere utenti PayPal per pagare con carta di credito?

PayPal è il circuito su cui ci appoggiamo per rendere sicure le transazioni con carta di credito. Accetta tutte le principali carte di credito, compreso le prepagate, come PostePay.
La registrazione non è obbligatoria, ma se eseguite spesso acquisti su internet vi suggeriamo di farla perchè non costa nulla, è sicura e vi tornerà molto utile e comoda.

Come faccio a pagare con bonifico bancario?

Il pagamento con bonifico è disponibile solo per gli ordini superiori a 30.00 €. Nella fase finale dell'ordine, scegliere bonifico bancario come metodo di pagamento.
Quando scegliete questo metodo di pagamento ricordatevi di indicare come causale che si tratta del pagamento per l'ordine di adesivi n° (mettete il numero dell'ordine).

 

Vi verranno indicati gli estremi per il pagamento e li riceverete anche via email. Nel caso li abbiate smarriti, le coordinate per il pagamento sono le seguenti:

Bonifico a Favore di:
CUSTOM COLOR 
Banca: Credito Coop. Ravennate e Imolese
Faenza Ag. Zona Industriale
Iban: IT77D0854223702004000002334

CAUSALE: Ordine N. XXXX da ColorKit.it (dove XXXX è il vostro numero ordine)

La merce verrà messa in produzione solo dopo che la nostra banca avrà confermato l'avvenuta transazione. Se si desidera anticipare i tempi di produzione, potete inviarci il documento di transito (ex CRO) rilasciato dalla vostra banca all'indirizzo email info@colorkit.it indicando il numero ordine.

Insieme alla merce ordinata riceverete una fattura invece del normale scontrino fiscale.

Come faccio a pagare con una ricarica PostePay?

Attenzione! N.B. Se hai una carta PostePay e la vuoi utilizzare come carta di credito, devi scegliere come metodo di pagamento PayPal e seguire la procedura guidata che seguirà.

Se scegli come metodo di pagamento: "Ricarica PostePay" significa che dovrai ricaricare la nostra carta PostePay e non è necessario che tu ne posseda una.


Per farlo, una volta completato l'ordine, dovrai recarti presso un ufficio postale o una ricevitoria autorizzata "PostePay" e comunicare i dati della nostra carta PostePay che vedi elencati qui sotto.
Se disponi di un account PostePay potrai ricaricare la nostra tessera direttamente dal tuo computer. In entrambi i casi è molto importante che dopo aver effettuato la ricarica, ce lo comunichi via mail al seguente indirizzo: info@colorkit.it.

 

Il numero della carta da ricaricare è il seguente:
4023 6009 1270 1697

intestata a
Casamassima Francesco

Codice Fiscale
CSM FNC 59A08 D458Q

La ricarica PostePay può essere eseguita presso tutti gli uffici postali, nelle ricevitorie abilitate oppure online se sei a tua volta titolare di una carta PostePay ed hai un account postale.
Questo metodo è molto rapido e di semplice utilizzo però non ci fornisce molti dati di riconoscimento del cliente, pertanto sarebbe utile, dopo avere eseguito il pagamento, darcene conferma via mail a: info@colorkit.it

 

Accettate pagamenti in contrassegno?

No. NON accettiamo pagamenti in contrassegno perchè a causa di persone scorrette che dopo avere fatto un ordine non hanno ritirato il pacco, ci abbiamo rimesso oltre al costo della spedizione, anche il materiale buttato via in quanto personalizzato.

Posso avere una fattura invece dello scontrino fiscale?

Certamente. Se si desidera la fattura, ce lo dovete indicare nel campo "NOTE" oppure via mail a: info@colorkit.it subito dopo avere concluso l'ordine ricordatevi anche di compilare il campo PARTITA IVA (anche se uguale al codice fiscale) nella fase finale dell'ordine.

Poiché lo scontrino fiscale viene emesso nel momento in cui riceviamo il pagamento, non sarà possibile avere la fattura in tempi successivi.

Spedizioni

In che modo viene spedita la merce?

È possibile scegliere fra Corriere Espresso GLS, Posta raccomandata e Posta1 (solo per i prodotti più piccoli).
In alternativa è disponibile anche la spedizione a costo fisso. In questo caso la scelta del metodo di spedizione sarà a nostra discrezione ed avverrà con uno dei metodi elencati sopra, dipenderà dal peso e dal formato del pacco.
N.B. La garanzia di consegna vale solo per il corriere espresso e la posta raccomandata; per gli altri metodi, in caso di mancata consegna non possiamo accettare reclami. 

 


POSTA1

Il pacco non è tracciabile ma attraverso un codice abbiamo la possibilità di sapere se è stato consegnato. Con il termine consegnato, le poste italiane intendono dire che è stato inserito nella cassetta delle lettere, senza che alcuno abbia firmato una ricevuta. Per la consegna possono passare da 2 a 15 giorni ed è fondamentale che sulla cassetta delle lettere il nome del destinatario sia lo stesso che hai scritto nell'indirizzo sull'ordine. Dal momento in cui sul sito delle poste il pacco risulta consegnato, se in realtà non l'hai ricevuto, noi non possiamo fare nulla, non possiamo intercedere con le poste e neanche spedire un nuovo articolo.
Solo se il pacco risulta disperso o non consegnato, dopo 30 giorni, potremo aprire un reclamo verso Poste italiane. Sappi che nella maggior parte di casi se un pacco risulta consegnato ma il destinatario non lo ha ricevuto, con molte probabilità è stato ritirato da un vicino o da un familiare oppure se la busta è vistosa e non inserita correttamente nella cassetta, potrebbe essere stata rubata. 


POSTA RACCOMANDATA

Il pacco è tracciabile, viene consegnato dal postino direttamente al destinatario richiedendo una firma per ricevuta, quindi è possibile sapere il nome di chi ha ritirato la merce. Se il destinatario è assente viene lasciato un avviso nella cassetta delle lettere con i dettagli per andare a ritirare il pacco presso l'ufficio postale. Per la consegna possono passare da 2 a 5 giorni. In caso di mancata consegna o smarrimento del pacco, se l'indirizzo che ci hai fornito è corretto, rispediremo a nostre spese la merce non consegnata.


CORRIERE ESPRESSO (GLS)

Il pacco è tracciabile e la consegna di norma avviene in 24/48 ore; viene consegnato direttamente al destinatario. Se il destinatario è assente, riceverà una mail da GLS per concordare la riconsegna.
In caso di mancata consegna o smarrimento del pacco, se l'indirizzo che ci hai fornito è corretto, rispediremo a nostre spese la merce non consegnata.

Quanto costa la spedizione?

I costi di spedizione variano in base ai prodotti acquistati da 2€ a 10€ ed è gratuita per gli ordini superiori ai 99.00 €
Puoi scegliere anche la spedizione a costo fisso (vedi costo nell'icona in alto sulla home page). In questo caso utilizzeremo un metodo tracciabile a nostra discrezione che dipenderà dal volume/peso del pacco. Il metodo utilizzato ti verrà comunicato al momento della spedizione e ad esclusione della posta1, ti verrà comunicato il codice di tracking.

Dopo quanti giorni dall'ordine viene spedito il mio prodotto?

Il tempo di produzione varia in base alla tipologia dei prodotti

  • Prespaziati: 1/2 giorni lavorativi
  • Resinati: 3/5 giorni lavorativi
  • Stampati: 2/5 giorni lavorativi

​Sono tempi indicativi e possono essere inferiori o superiori, in base al tipo di prodotto e al periodo dell'anno. IN ogni caso tieni sempre controllata la posta elettronica perchè riceverai informazioni sullo stato dell'ordine per ogni fase di lavorazione.

La messa in produzione inizia solo dopo che abbiamo ricevuto conferma del pagamento. Se si paga con PayPal o Ricarica PostePay la messa in produzione è immediata, mentre i pagamenti tramite bonifico bancario potrebbero causare un ritardo di 24 ore.

Quanto impiega il pacco ad arrivare?

I tempi di consegna con Corriere Espresso Posta Raccomandata sono i seguenti

  • 24/48 ore per l'Italia esclusa Sicilia e Sardegna.
  • 48/72 ore per isole ed Europa.

I tempi di consegna con Posta 1 sono i seguenti

  • 2/15 giorni per tutta l'Italia.
  • La Posta Ordinaria non è disponibile per spedizioni fuori dall'Italia.

Durante le festività estive e natalizie i tempi potrebbero allungarsi.

Vorrei ricevere il mio pacco ad un'orario e un giorno specifico.

Ci dispiace, ma non possiamo dare indicazioni di consegna al corriere. Le note che possiamo aggiungere possono essere:

  • Consegna in portineria
  • Consegna presso il negozio/bar/ufficio
  • Suonare presso "Nome Campanello"

Se decidi di far recapitare il pacco presso una ditta o un locale, ricordati di scrivere nell'indirizzo, prima il nome dell'azienda e poi il tuo.
Se in fase d'ordine hai indicato un numero di cellulare, riceverete un SMS di notifica con il codice di tracking.

Le consegne avvengono dal lunedì al venerdì. Se sai già che non sarai reperibile in un determinato giorno della settimana, scrivilo nelle note al termine dell'ordine e faremo partire la spedizione nella giornata in cui sei assente in modo che arrivi nei giorni successivi.

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